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华体会体育app:中国最佳客户体验案例:中国联通智慧客服南方
发布时间:2021-03-17 07:58 浏览:[]次

摘要:时至今日,南方二中心既是中国联通服务营销一体化的主导推进者,更是中国联通平台型、数字化、生态化一型两化战略的重要使能者。 南方二中心总规划面积近3万平方米,中心坐席


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  时至今日,南方二中心既是中国联通服务营销一体化的主导推进者,更是中国联通“平台型、数字化、生态化”一型两化战略的重要使能者。

  南方二中心总规划面积近3万平方米,中心坐席4148个,现有员工1500余人,规划用工将超过5000人。

  中心坚持党建引领,以党团共建,结合青年文化的思路,打造了青春活力,数字化、互联网化的中心文化机制。

  同时,构建了小BU划小承包,薪产挂钩、服务竞赛等运营机制,提升运营效能。运营中,注重客户感知,构建了NPS、CES的管理闭环机制。打造出一支有创业奋斗精神、有凝聚力的、具有数字化服务能力的年轻人队伍。

  另外,中心后续还将增设全国性技术研究中心、产学孵化基地等板块,构建覆盖智能技术研究、软硬件智能产品开发、服务人员人工智能训练、智能云呼叫中心体系等BPO的全产业生态,打造成为中国BPO产业的领先示范区。

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